Сертификация услуг
Что такое сертификация услуг? Эта процедура представляет собой процесс независимого подтверждения соответствия выполняемых работ, предоставляемых компанией, установленным законодательством Российской Федерации нормам о защите прав потребителей. Правила предоставления услуг регулируются постановлением Госстандарта РФ, которое регулирует принятие и введение в действие Правил сертификации.
Для чего нужна сертификация услуг?
Данная процедура необходима для того, чтобы не допустить недобросовестных поставщиков услуг к выполнению каких либо действий, которые могут причинить вред здоровью, или нанести моральный ущерб потребителю. Сертификацию услуг должны проходить как непосредственно работы, так и средства, с помощью которых эти услуги осуществляются, персонал, здание, оборудования, технические средства и т.д.
Виды услуг:
- Материальные. Это деятельность исполнителя работ, которая направлена на удовлетворение материальных нужд. В результате оказания услуг получается преобразования какого либо продукта(ремонт автомобиля, пошив одежды).
- Нематериальные. Это деятельность исполнителя направленная на удовлетворение личных потребностей заказчика (медицинские услуги, парикмахерские, туризм, фитнес клуб).
- Производственные. В данном случае удовлетворяются нужды организаций и предприятий. Понятие «услуга» в данном случае можно сопоставить со словом «работа» (научно-исследовательская, работа наладочная или пусковая).
Исходя из Постановления Правительства России, обязательной сертификации услуги не подлежат, но данные виды услуг настоятельно рекомендуется сертифицировать для повышения конкурентоспособности компании, оказывающей данные услуги:
- ремонтные работы и обслуживание бытовой техники;
- обслуживание автомобильных средств;
- предоставление работ химчистки и покраски;
- транспортные перевозки;
- коммунальные;
- туристические;
- парикмахерские;
- торговые и общественного питания.
Все вышеперечисленные работы регулируются соответствующими нормативно- правовыми актами, которые содержат предписания, каким образом должны осуществляться те или иные работы. К ним относятся, например, правила, по которым должны осуществляться продажи, правила по оказанию услуг в сфере общественного питания и т.д.
Процедура сертификации услуг имеет некоторое отличие от процедуры получения сертификата на товар, а именно нет необходимости привлекать для оценки и исследования сертификационной лаборатории.
Компания «ПРАВОГОСТ» окажет помощь в проведении процедуры сертификации услуг в соответствии с действующим законодательством.